第364章 拼好货的发展（2 / 2）

“路总，原本只有农产品和生鲜之时，增速还没有这么快，不过在上线了百货小商品之后，就出现了非常明显的上升。”

冯觉在一旁介绍道。

之前的冯觉一直在趣玩工作，先后担任过市场部副经理、经理、推广宣发部经理、趣玩副总经理等职位。

在路遥决定组建电商部门以后，苏炤向路遥推荐了冯觉。

而在拼好货筹备的几个月时间内，冯觉展现出了非比寻常的组织和运营能力。

拼好货上线之后，冯觉又先后联系、签约、挖掘了数百个商家入驻，就是那部分百货日用品的销售渠道，为拼好货的快速发展提供了巨大助力。

路遥之前兼任电商部门负责人的原因就是没有合适的人选，当谢图南和冯觉都先后展现出了对此行业的兴趣以及能力天赋之后，路遥就让出了位置，基本只做大方向的决策。

“你觉得月底之前用户数可以到多少？”

冯觉想了想：“一百五十万没有问题。”

“付费用户呢？”

“至少40%。”

路遥咂舌，一个月上百万用户，以及40%的付费用户，这个比例搁在哪个平台也不敢想吧。

不过拼好货现在的模式，倒不是没有可能。

“发展快速之时，你也要多加注意，产品的更新迭代、物流的保障、包括对售后问题的及时处理，对于一个新平台来说，这几项问题非常重要，也很考究你的运营能力。”

冯觉点点头：“我已经组织人手继续深挖商家入驻的事情了，产品的上新会越来越快速高效，种类会越来越多，物流方面，易迅那边跟我们目前的合作还算融洽，他们建立的各大物流中心提供了很大的帮助，另外我还考虑着我们要不要参股易迅一份儿，协助它继续扩大物流的覆盖面。”

“这个暂时另说，我们不能将所有的赌注都压到易迅一家身上，明白吗？”

路遥一直很信奉一个道理，从来不要将自己的咽喉交到别人手里。

对于电商平台来说，物流无疑就是这个咽喉。

在前期没有更多选择的时候，依靠易迅发展没有错，但如果一直依靠易迅，那对于拼好货的生态来说，很容易受到限制。

冯觉点头：“我明白了，后续我会再寻求更多的物流合作渠道，还有就是......”

冯觉迟疑了下，问道：“售后的问题，根据我们目前的订单售后流程情况来看，谁对谁错的判定方法有些不完善，经常性的都容易出现混乱或者说......”

路遥打断他：“冯觉啊，有个话说出来可能不太合适，但是对于我们平台来说，却是必须做的，那就是用户至上。”

“一般情况来说，平台判定对错要更偏向于用户，我知道这样做在很多情况下对商家可能不是太公平，但是站在平台的角度，尤其是我们拼好货目前处于上线初期发展阶段，最需要的就是用户的增长，一切运营方案、处理办法都要以这个目标为准，明白吗？”

冯觉沉默片刻：“好，我知道了。”

“我知道你性格正直，但是在很多情况下，商家的承受能力要远大于用户，而用户一旦当他在某个新平台有过一次不愉快的购物体验之后，很大概率他不会再来第二次，这一点是我们必须要考虑到的问题，尽可能的促使用户成为回头客。”

路遥沉声道：“这对于平台的发展来说，至关重要。”

“不过我可以给你个特权，在某些特殊的情况下，比如实在是用户胡搅蛮缠，我们平台在尽可能保证用户利益的前提下，可以给商家那边......嗯......平台可以给予一定补贴，帮助他们减小损失，但这个度你要把握好，不能成为某些商家恶意骗取补贴的手段。”

“一旦出现这种情况，我会毫不犹豫的将其处理掉。”

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