第1386章 新思路（2 / 2）

“同样的设计还有很多，比如我们在夜宵订单中最多的烧烤。经常有顾客投诉，说那些烧烤用的竹签将打包带给刺穿了。他们如果一不小心的把手抓上去，就很容易被这些竹签刺出一个血窟窿出来！”

“而且烧烤往往会溢出很多的油脂和烧烤料，这些难以清洗的东西，都会从这些被竹签刺穿的洞口之中流了出来，他们如果没有注意到，将这个袋子往自己的桌面上一放，那他们接下来的主要工作就不再是享受这顿外卖，而是要想办法把桌面上的油渍清除干净了”

“我记得看到过这样一条投诉，说是有顾客喜欢在床上吃烧烤，结果一次不小心，露出来的烧烤油脂直接就毁了他的床褥，让他不得不再掏几百块去买一套新的床褥。虽然我也觉得这件事情更多的是顾客自己的问题，但烧烤的竹签容易刺穿，包装袋的问题必须要重视。”

“所以我们是否能够设计一个专门用来打包烧烤的长条形的打包盒，让这些竹签能够轻松完整地放进整个打包盒里面，而不用担心刺穿包装袋的问题？”

“以上我只是举两个例子，在实际的过程中肯定有很多同样的痛点。像我们饿不怕如此重视顾客服务的企业，都经常会忽视掉这些问题，那就更不用说滴答外卖这些只是粗暴的用补贴来夺取用户的家伙们了，他们从来没有试图解决过这些问题，而现在我们要解决这些问题。”

“以上我说的就是40亿里面的30亿该做的事情，那剩下的10亿做什么呢？”

“我们用来成立一个基金，一个消费者健康保障基金，同时我们要对外做出一个敢赔的承诺。所以说我们之前就承诺过，顾客在食用外卖之后出现了一切的健康问题，其治疗费用都由我们公司来先行承担！”

“但这样毕竟只是一个空泛的说辞，很多用户对此并没有实际的体验。”

“所以我们需要换一套打法，怎么打呢，就是让顾客先吃饭再付款！”

“我们可以对我们所有的会员用户推出这样一条新政策，那就是所有会员用户可以先免费点餐，吃完的一个星期后都不用付款。直到确定这一顿饭吃完之后没有引起任何的身体上的不舒适，那才需要接着付款。不过一个会员用户一个星期最多有三份这样的先吃饭再付款的福利。”

“我知道，很多人会觉得我这个政策过于冒进，担心会出现大量的吃霸王餐的用户。”

“我承认，到时候肯定会有大量的霸王餐出现，这也是为什么我要花10个亿来建立这个基金会的原因，就是为了支付这些霸王餐的费用。但我们的会员是需要江南钱包账号来注册的，而江南钱包账号早就和个人征信绑定在了一起，所以我们的每个会员用户背后都是一个有着真实信用的顾客。”

“如果一个顾客为了三顿饭钱就抛弃自己的信用，那我觉得这样的损失是可以承受的，我相信这样不知道利害轻重的用户不会有太多，10亿就足够补贴中间出现的所有亏损了。”

“可如此一来，这个政策却能够完美的塑造出我们饿不怕外卖的形象，最重要的是让所有对外卖有偏见的用户，相信我们饿不怕配送的外卖，那都是健康的外卖。”

“到这里可能有人要问，老板，这50亿已经花了40亿，还有10个亿怎么花呢？”

“答案是这10个亿依然要用来做补贴，只不过补贴的不再是普通用户，而是我们的核心会员用户。通过这几天的事实，我们都发现，绝大部分的普通用户其实都是跟着补贴走的，所以这些用户其实都是不良用户，我们可以适当的放弃这些用户，或者想办法将这些用户转换成我们的会员用户。”

“所以我们要加强在会员用户身上的补贴，之前这个补贴策略是给所有用户，每个月4张价值5元的补贴券”

“我决定对会员补贴追加新的规则，那就是当用户使用完了每个月4张5元的补贴券之后，就可以解锁每个月的折扣补贴，一开始是9.5折，之后每增加一份订单，折扣就会增加0.1，一直到8折封顶。”

“当然了，像这样的一张折扣券，最高的补贴上限是20元。”

赵耀信心十足的，说出了自己全新的运营计划出来！