第265章 我不忍心啊！（1 / 2）

“拍灯”其实是个蛮古老的概念，最初是丰田汽车在流水线生产时采取的一种管理办法。

当时的生产车间里，所有工人的工位上都放着一个小警示灯，灯泡下方安装着一个小按钮；对应着一个极为简单粗暴的触发机制——只要传送到你工位面前的半成品，你发现了可能影响到后面流水线生产的质量问题，且你自身解决不了，那么就有权利立马拍下按钮，点亮警示灯。

一旦刺目的警示灯响起，整条生产流水线就会立即停止运转，接下来诸如拉长、品控经理等管理人员就会蜂拥而至，跑到你的工位上来，与你一同会诊，并且共同制定解决方案——直到问题得到解决，才会拍灭警示灯，让生产线继续运转。

由此，后世的管理学逐渐引申出来了“拍灯权”的概念。

所谓的“拍灯权”，其本质意义上就是把业务评判的权利下发给真正的一线工作人员，而非管理者——因为在具象工作上，一线工作人员远比他们的领导更了解市场和消费者。

当然，这种管理工具并不适用于每个行业；而且在当下光景，非生产制造企业也根本没有引入“拍灯权”这一管理制度的先例。

事实上，直到几年后，才有互联网公司开始把这一概念引入自身的企业管理，并把其作为极重要的考核制度……这一家企业便是后世大名鼎鼎的亚马逊。

而亚马逊对“拍灯权”的使用也非常有意思——由于电商平台的特殊性，亚马逊在经过流程推演后，把拍灯的权利交给了天天与客户打交道的客服部门，由这些处于公司最基层、最“没有价值”的员工，来决定在平台售商品是否需要下架或者整改。

如果客服人员认为一款商品的投诉率过高，或者投诉理由会对亚马逊的名誉造成严重伤害，那么就会把客户投诉信息输入后台，并且提出下架申请，而申请的理由一旦被技术部门判定为“真实”的话，不管这款产品卖的有多火爆，给平台带来的利润有多可观，一律下架。

当然，如果铸投商贸的目标只是做一个单纯的线上线下相结合的销售平台，那杨铸是决计不会引入这一管理机制的；毕竟华夏与国外相比，无论是市场氛围还是消费者特征，都有着极大的不同；一旦采用这种拍灯机制，就意味着无穷无尽的麻烦。

但是很可惜，杨铸成立铸投商贸，并在本地生活服务和电商领域投入了如此大的精力，却并不只是为了赚钱而已；因此，就在今年开春后，他不顾众人反对，毫不犹豫地把后世亚马逊的那一套引入到了铸投商贸里面来。

………………

会议室里。

小丫头环视了一眼神色各异的众人，目光在严主任这位董事兼o2o事业部老总和o2o客服部总监张建君身上停留了一下，然后打开投影，配合着一堆图片，讲起了几天前发生的一件事情。

事情并不复杂。

大意就是o2o客服部的一名叫做“赵婷婷”的新员工，按照公司的制度，在短短一个月内，直接对12件不同商家的产品行使了拍灯权；其中9件商品直接下架，半年内不得申请上线；而另外3件商品也提出了整改意见，要求其改进后重新进入新品申报流程。

按理来说，这名叫赵婷婷的客服人员就算拍灯次数多了点，但既然是公司赋予她的权利，只要有足够的理由和证据，任谁也不能说她不对。

但她的直属主管在看到她的当月工作报告后，却以“滥用拍灯权”、“为了kpi指标不择手段”、“恶意骗取拍灯奖励”等理由，在获得部门总监张建君的许可后，直接上报人事部门，申请将其辞退。

之后的事情傻子都能猜得到，申请报告上有了张建君的签字，人事部自然不予分说，对赵婷婷进行了辞退处理。

本来这在外人看起来只是一件小事，毕竟一家公司辞退员工是再正常不过的事情，况且就华夏人的传统价值观来说，赵婷婷这事也做的太过，完全不懂得“做事要留三分余地”的道理。

可是小丫头知道这事以后，却立马察觉到了不对；于是在搜集完资料，并且亲自上门与赵婷婷一通面谈后，果断地召开了这次会议。

………………

“司马总监……这就是一件普通的辞退事件而已，用不着为此专门召开中高层会议吧？”张建君看着小丫头把赵婷婷的事情介绍完毕后就一直盯着自己，略带些尴尬地率先开了口。

事实上，要不是小丫头是他的老板娘，张建君早就拍桌子走人了——开什么玩笑，屁大点事也要把自己召过来，真当他手上没事要处理啊！

小丫头扫了扫众人，发现大部分人脸上虽然恭恭敬敬的，但眼中的那抹不以为然却瞎子都瞧得出。

轻轻笑了笑，小丫头没有把火力集中在张建君身上，而是环视一周：“你们觉得这件事只是一件小事？”

众人愕然，不懂这位老板娘问出这话是什么意思，但彼此交流的眼神里，却分明写着：“难道不是么？”

小丫头脸色冷了几分：“我并不觉得这是小事！”

“从小了说，这是o2o客服部管理人员和人事部无视公司规章制度，严重违规。”

“从大了说，这是在毁坏铸投商贸赖以生存的根基，堪称商业间谍行为！”

听到老板娘扣的帽子一顶比一顶大，众人心惊胆战之余，不由地面面相觑。

这事……有这么严重？

小丫头面若寒霜，径直点名：“张总监，我想问一下，公司的运营理念是什么？”

张建君表情很不自然：“一切以客户为中心！”

小丫头点了点头，然后又转过头来看向严主任：“严总，你是o2o事业部的最高领导，人事部也是你的下辖部门，麻烦你告诉我，铸投商贸最核心的资产是什么？”

严主任万万没想到小丫头会把枪口对准自己，但这事发生在他们o2o事业部，他也免不了有连带责任，因此只能老老实实地回答：“商誉！商誉才是我们铸投商贸最核心的资产。”

小丫头挤出了一丝笑容：“很好，看来诸位还没有被这半年来高歌猛进的业绩完全冲昏头脑，至少这些最重要的东西还算记得。”

说完，脸色陡然又沉了下来：“既然你们记得我们是一家以客户为经营导向的公司，记得我们最核心的资产是商誉……”

“那么为什么竟然觉得赵婷婷的事情只是件小事！？”小丫头的声音陡然拔高了几分。

看着有些噤若寒蝉的众人隐隐明白了点什么，小丫头继续说道：“我知道5亿的日成交量是一个极为傲人的数字；”