第86章 新的一天（2 / 2）

他首先问的是救生员瘦子：“你是值班的救生员吗？”

瘦子马上大声地回答：“是的。”

既然你是救生员，为何不坐在救生台上？反而在接待台那里。官先生和蔼地问：“当客人溺水时，你正在做什么呢？”

“我在看昨天的报表。”瘦子心里忐忑不安，不会是怪罪自己吧。

“你为何不坐在救生台那里？”

“当时没有客人，于是我就回到了接待台这边。”

“要知道，你站在接待台里，就不能监控到泳池里发生的所有事情，万一有紧急事情发生，你很有可能错失第一求助时间。”

“这次的‘溺水客人’会呼救，万一碰到不能呼救的客人的客人，怎么办呢？”

一番话，说得瘦子哑口无言，最后他认真的道歉：“对不起，这是我的失误，我以后一定不会离开救生台。”

千错万错，道歉没错。他觉得官先生的意思是指不能离开自己的工作岗位，于是他马上说出自己的失误，表明自己的认错态度。

官先生问他最后一个问题：“刚才我看到你打电话，你给谁打的电话？”

瘦子不明白他为何会问这个问题，这个问题很重要吗？他小心地说：“我打的是主管的电话。”

穆亦漾听得差点想掩面，这种紧急时刻，你不打紧急热线电话，不打值班经理电话，至少你要懂得打给总机啊。入职培训时学到的内容，都还给培训员了吗？不管事大事小，如果你不懂得打给谁，打给总机错不了。

问完救生员，官先生转向值班经理：“健身中心通知你的吗？”

windy心道大事不好，她轻声说：“总机说健身中心汇报，有客人在泳池溺水。我交待总机通知值班工程师和医生过来游泳这边。”

没有过多问值班经理问题，官先生交待大家回到各自的岗位，丹晨早就回到冲淡室冲洗。

三人来到游泳旁边的圆桌会下，稍做休息。官先生存心考验穆亦漾，他问：“小漾，从你的角度出发，你觉得救生员有哪些有待提高？”

回想一下救生员的整个过程，穆亦漾说出自己的观点：“擅离工作岗位；救人之前，我认为他应该先打电话给别人求助；救人之后，没有进行适当的求助，这可能是因为溺水之人是相识的缘故，他或许认为这是个恶作剧。”

嗯，说得倒不错，官先生望着武总：“老武，你觉得呢？”

武总毕竟是专业人士，他指着某处给穆亦漾看：“泳池有长长的救生杆和救生圏，当时客人离岸边这么近，但是他没有用，而是选择直接跳进去救人。”

看着那根长杆，穆亦漾才知道，原来这棍子是救人用的啊。

官先生问：“小漾，碰到这种事情，总机一般会怎么处理？”

小漾之前在总机上班，这种电话，她处理过吗？

“我们首先要问清楚地点，事件，现场有无人员伤亡，以及来电者的姓名和部门。问完之后，我们马上通知值班经理，按照值班经理的指示去做。”

在总机的时候，sandy就是这么培训自己的。虽然自己从来没有接过这方面的电话，但是该记的，穆亦漾都会记住。

看来，酒店的团队在处理这些突发事件，都是这么的杂乱无章，没有一个标准。官先生叹了口气，唉，还是太平日子过久了，没有一点的危机意识。

武总接到一个电话，是老总打过来的，要他到前台去接待一下vip客人。

丹晨在冲凉还没回来，武总又到大堂接待客人。现场就剩官先生和穆亦漾两人。官先生觉得，小漾是个聪明人，头脑灵活，反应迅速。这是个不错的好苗子。重要的是，她会打能打，又有着很好的英文基础，慢慢培养起来，是个不错的接班人。

他觉得，应该在这剩余的五天时间里，好好地教导一下这个小姑娘，能学到多少，那是她的本事。

于是，他问她：“小漾，对于保安部的工作，你是怎么看待的呢？”

以前自己对保安部了解甚少，她觉得，保安部嘛，管安保和安全。她认真地回想一下：“以前我一直认为，只要是和安全方面有关的，都归保安部管。”

“那现在呢？”

“刚才一个多小时里的巡逻，我看到，你更多的关的点，基本上都是在确认设备、机房等状态。”穆亦漾偏着头，不确定地说：“除了人的安全，物的安全也归保安部。”

“可是这么说，因为安全，除了人身安全之外，财产安全也是安全。人们往往重视人身安全，忽略财产安全。可是，一旦财产安全遭受到危险，我们的人身安全也会面临危机。”

官先生缓缓地解释着，小丫头还懂得现学现用，确实是个醒目的孩子。

财产没了可以再赚，为何会说它会导致我们的人身安全受威胁呢？

穆亦漾虚心求教：“比如？”

“就拿我们锅炉房来说，如果设备出现问题，我们没有任何人发现，万一锅炉爆炸，你觉得，除了锅炉房以及锅炉工之外，谁是最遭殃的？”

保安部就在锅炉房的隔壁，它都被炸飞了，以锅炉的威力，保安部不也跟着炸得粉碎吗？

“还有，我们厨房，如果管道发生漏气，那么你认为，会有什么事故发生呢？”

这个我懂，穆亦漾很快地回答：“燃气泄漏，有可能发生火灾，严重的话会爆炸。”

官先生继续说：“我们说的安全，除了人，还有物。只要是在我们酒店范围内，不管是人，是物，不管是不是酒店的员工，客人，或是外来的供应商承包商等，都是我们要保护的。”

“而且，安全工作，光靠我们保安部员工的微薄力量，是远远不够的。我们靠的，是整个酒店的所有员工，甚至包括我们的客人，以及在酒店范围内的人。”

“我们迫切要做的，就是提高大家的安全意识。我在酒店的两天半的时间，觉得大家的安全意识普遍不高，大家对安全一点都不重视。”

这话说得没错，就拿刚才的救生员来说，身为救生员，他却擅自离岗。那是绝对不无容忍的错误。

说了这些理论上的安全知识，官先生又把话题转到员工身上：“你说，刚才的来现场的那些人，他们是靠什么沟通的？”

“手机吧。除了医生之外，大家都有工作手机。”

“可是你想过没有，万一手机打不通，信号不好，怎么办？”

自己没有想到这个问题。因为，信号故障，星球酒店几乎没有发生过。穆亦漾询问：“那您觉得，哪个沟通设备最方便快捷安全？对讲机吗？”

小姑娘是怎么想到对讲机的，官先生来兴趣了：“你怎么想到对讲机呢？”

说到对讲机，这里边还有很多小故事。穆亦漾回想起童年的故事，她慢慢回忆着：“我小时候，家里的两个姐姐都在全封闭的学校读书，家里没有小孩子陪我玩。陪伴我的，只有姥爷姥姥林爷爷，爸爸妈妈，还有舅舅，他们就陪我玩寻宝游戏。”

“在我家那栋大宅子里，我们每人探寻不同的地方，林爷爷给我们每人配了一台小小的对讲机，我们发现什么，或者找到什么，都会通过对讲机告诉对方，只要一个人说话，大家全部都能听到。非常方便。”

想到小时候的寻宝游戏，穆亦漾沉浸儿童时代的追忆中。想到三个离世的老人，她的脸上透露出淡淡的悲伤。

官先生是第一次看到忧伤的穆亦漾，他没想到这番谈话会导致穆亦漾情绪上发生变化。想起昨天在她家里看到墙上三张老人的照片，他知道，小姑娘是想到了家中的长辈，伤心了。

他赶紧把话题岔开：“没错。对讲机最大的一个好处就是，只要有人用对讲机说话，那么其他人马上就会听到。不像手机，如果那人不接电话，那么相关的信息根本无法传达出去。在突发事件，信息共享和及时性，是最为关键的。”

听到官先生这么说，穆亦漾大概明白他的意思：“您是说，以后，我们应该要用对讲机来沟通？”

“是的，”官先生点头，“若是酒店对讲机数量不足，我们可以给关键的几个人物配备对讲机。”

“哦，比如值班经理、值班工程师他们。”

真是个醒目的孩子，孺子可教也。官先生突然话峰一转：“你觉得老武是个怎样的人？”

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