第1章（1 / 2）

电话铃响了，是从十六楼电梯厅打来的内线电话。

        山岸尚美有一种不祥的预感。五六分钟前，她为一位男性客人办理完入住手续，客人入住的正好是十六楼的单人间。提着行李带领客人上去的是行李员町田，他是刚来公司一年的新人。难道他犯了什么严重的错误？一种莫名的不安在尚美的心里蔓延开来。

        “您好，这里是前台登记处，很高兴为您服务。”尚美说道。

        “您好，我是町田，刚刚把客人带到1615号客房，客人说房间内有一股异味……”

        “异味？”

        “是烟草的味道。他说预定的明明是无烟客房，为什么会有这种味道……”

        尚美熟练地敲打身旁的电脑键盘，调出1615号房间的资料：这的确是一间无烟客房，像往常一样做过卫生清洁，而且从没有留下任何有关烟味的记录。

        “我知道了，客人现在怎么样？”

        “正在房间等待回复呢。”

        “你陪客人等一下，我马上过去。”

        挂了电话，尚美再次查看电脑，这次查看的是入住客户的信息：客人是从大阪来的普通公司职员，于一周前预定了房间。要求无烟客房，窗户不能对着马路，最好是靠里边一点的房间。为他办理入住手续的就是尚美本人，但她并没有觉察出古怪的地方。

        尚美环视了一下前台，想起大堂经理因为有临时会议去了办公楼，只好挥手把年轻的服务员川本叫过来。

        “刚刚接到1615号房间客人的投诉电话，你赶紧去找个客房预备着。”

        “好的，单人间是吧。”川本看了看电脑屏幕说。

        “嗯……单人间、标准间、豪华套间都找找吧。”

        “好的……”尚美赶紧拿起万能钥匙冲了出去，没有听见从背后传来的川本的声音。

        电梯一到十六楼，尚美就看见町田站在1615号客房门口。他见尚美到了，便迎了上去。

        “真是奇怪啊，我把他带到房间的时候并没有什么异味，我去电梯厅打了个电话的工夫，回来就……”

        “就有烟味了？”

        “对。”町田连连点头，一脸疑惑。

        “知道了，川本正找其他的房间，你先回前台吧。”

        “嗯，好的。”

        目送町田走向电梯厅后，尚美抬手敲响了1615号的房门。门很快就开了，出现了一张中年男子的国字脸。单眼皮，眼底浑浊，嘴角撇向一边，很不高兴的样子。

        尚美立刻鞠躬道歉：“真是对不起，给您添麻烦了。听说房间里残留异味？”

        那客人朝着房间抬了抬下巴，说：“你进来自己闻闻吧。”

        “打扰了。”说完，尚美走进了房间。

        根本不用刻意去闻，就能闻到一股很呛的味道。虽然确实是烟草的味道，但又不是那种附着在房间里的陈年烟味。这明显是从点燃的烟头上冒出来的烟味，也就是新鲜的二手烟的味道。

        恐怕町田的推测是对的，可能是客人趁他打电话的工夫点燃了偷偷带进来的烟。尚美不禁产生了怀疑。

        “怎么样，是有烟味吧。”那客人略带关西口音，一副得理不饶人的模样。

        尚美再次低头道歉：“让您感到不适，真是对不起了，我们马上为您准备其他客房。我可以打个电话吗？”

        “嗯，那就尽快吧。”

        “好，我马上去办。”

        尚美赶紧用手机给前台打了电话，川本迅速接起电话。

        “房间找到了吗？”

        “同一层的话，1610号和1612号房间都空着，而且也都是无烟客房，其他的条件也都符合。”

        尚美在心中暗暗否定了川本的提议。那两间客房也都是单人间，倘若客人是在故意找茬，带去那种房间也无济于事。

        “查一下1620号或1630号房间。”

        川本倒吸了一口凉气，他一下子明白了尚美的意图。

        “1620号房间清扫完毕，可以入住。”

        “那就让町田把钥匙送上来吧。”

        “好的。”

        挂了电话，尚美面向客人微笑着说：“很抱歉，让您久等了。另一间客房已经为您准备好了，我这就带您过去吧。”

        “是无烟的吧？”

        “是的，请您放心。”尚美提起搁在柜子上的旅行箱。

        来到1620号房间，尚美用万能钥匙打开了房门：“您请进。”

        客人先一步踏入房内，身后的尚美感受到了他的惊讶，看来他做梦都想不到会给他换这么好的套房吧。

        “您对这个房间还满意吧，也没有什么烟味。”

        客人使劲闻了闻，回头转向尚美：“我住这个房间可以吗？我把话说在前头，我可不会再加钱了。”

        尚美摇摇手，说：“当然不用加钱，由于我们的疏忽给您带来不便，真是很抱歉。”

        “嗯嗯，也没什么，以后注意就好了。”客人抓了抓眉梢，语气有些尴尬。

        这时，町田上来了。他将钥匙交给这位客人，便和尚美一起离开了。

        “真是越想越气，我感觉完全是被他摆了一道。”在去电梯的途中，町田对尚美说，“绝对是那个家伙自己点的烟，故意找茬儿，好让我们给他换一个高档客房。这是一个奸计。”

        “没有证据就不要乱说。没教过你‘顾客就是上帝，而且永远是对的’吗？”

        “那也用不着给他套房啊。”町田撅着嘴，“我想双人房或豪华双人房就能满足他了。”

        “要是他挑三拣四最后还不满意呢？到时候还得给他换房间，那样不是给自己找麻烦吗？”

        “话虽然没错……”

        “以前一位前辈对我说过，永远不要和客人做无谓的讨价还价。”

        “啊？哦。”町田虽然点头答应着，但显然还是很不服气。

        尚美回到前台，看见大堂经理久我正在和川本说话。

        久我对尚美点头示意：“听说有投诉？”

        尚美耸耸肩。

        “嗯，已经解决了。也不是什么大事，我马上写份总结报告。”

        久我轻轻地将右手伸过来，说：“报告书一会儿再写，你先去趟办公楼，总经理他们在二楼的会议室等着呢。”

        “什么？总经理在办公楼吗？”

        尚美吃惊地看向久我那端正的脸庞。总经理的办公室就在前台接待室的后面，会议通常都是在那里召开的。

        “因为有公司以外的人参加会议，才会用那儿的会议室。不用担心，并不是你犯了什么差错，而且跟这件事也没关系。”

        “您知道是什么事情，对吗？”