第487章 铁腕（1 / 2）

第487章  铁腕

        这种局面，徐良也没打算拒绝。

        上前一步，双手下压。

        众人顺从的安静下来。

        “大家好，我是徐良。”

        “徐总，你是我们的偶像！”

        一个跳脱的男孩在人群中大喊道。

        “哈哈……。”

        善意的笑声中，徐良笑道：“很感谢这位兄弟，不过偶像就不用了……。”

        “徐总，你好帅……！”

        一个年轻的女孩子忽然大喊。

        徐良无奈道：“虽然我知道自己长得很英俊，但还是更愿意用才华吃饭。”

        “徐总，你好有才华！”

        又有人大喊道。

        听着轰然而起的笑声，等它略略平复后，徐良笑道。

        “各位亲爱的兄弟姐妹，咱们还能不能一起愉快的聊天了？虽然我知道自己优点很多，但伱们这么大声喊出来，我也会不好意思。”

        顿了一下。

        “好了，不开玩笑了啊。

        首先，一号店今年的中报我看了。虽然没有盈利，但咱们的净营收却同比增长了近八倍，初步建立了辐射全国的物流网络。

        同时在泛娱乐周边产业方面，基本覆盖了消费能力最强的一二线城市。

        对此，我非常满意。

        其次，公司马上就要进行B轮融资了，所有符合规定的人都会拿到公司期权。当然，现在拿不到的也不用担心。

        以后公司会继续拿出一定的股份放到期权池，只要你为公司做出一定的贡献，都会有期权奖励。”

        话落，徐良目光一扫。

        “怎么？没人鼓掌吗？如果你们不稀罕期权的话，我可就收回了。”

        “徐总万岁！”

        伴随着越发热烈的掌声，众人欢呼起来。

        徐良笑着挥了挥手，“大家好好工作，我等着看你们的成绩。”

        说罢，便分开人群，带着钱三泰等人来到了会议室。

        “老钱，一号店今年的注册用户从276万突破到现在的1143万，净营收突破20亿华夏币，你功不可没。”

        还没等钱三泰高兴。

        “有功劳的同时，但也别骄傲自满，更不能躺在功劳博上睡大觉。”

        说着，把手里的文件扔在了桌上。

        “你看看吧。”

        钱三泰接过来翻看片刻后，脸色瞬间变了。

        “这是我让人统计的这段时间客户对一号店的投诉，反应最多的就是退款缓慢。

        客户后台提交退款后，一个星期过去了还拿不到钱，这样的客户体验谁还来我们网站买东西？

        第二，客服态度恶劣，跟客户吵起来的事半年就出了近五十次？你们是怎么做客服培训的？

        第三，假货问题和过期商品，我三令五申，一号店主打的是品质，我们卖的东西绝对不能出现质量低劣的假货。

        采购是怎么审核的？

        而且还不是孤例？我就奇怪了，公司的监督部门都在混日子吗？”

        徐良的话好似一阵寒风刮过，刚才还喜笑颜开，充盈着欢乐的会议室，瞬间变成了三九寒天，所有高层都低着头，脸色凝重，如同雕塑。

        钱三泰作为一号店总裁，别人可以不开口，但他这个负责人肯定逃不过。

        “徐总，这是我的错，我回去马上整改。”

        “说说，你想怎么改？”

        “我……。”

        钱三泰一时语塞，一时半会他根本想不出具体的办法。

        不过他到底是经验丰富。

        “徐总，我计划缩短赔款审核流程，客户提交的退款项目，只要附和要求，立即退款……。”

        “我不想要空洞的话，我想要具体措施。”徐良直接道。

        钱三泰脑门冒出细汗，脑海急速旋转。

        “徐总，我……。”

        徐良挥手打断了他的话，“算了，我也不为难你。从今天开始，一号店开始实施七日内无理由退款，半个月为退款期。”

        这是他最熟悉的电商退款流程。

        钱三泰连忙道：“徐总，这样的话恐怕会让很多人钻了空子，比如买一件衣服穿几天，在退款截止日结束前归还。”

        “这样的事确实有，但我相信大多数人还是单纯的购物。不过，凡事预则立，不预则废。盘古公司的大数据和云计算开发的不错，你们可以给每一个客户建立数据档案。

        如果一个客户被店家投诉超过五次，那么他将被列为失信客户，不能享受七日无理由退款。

        至于具体的投诉标准？你们可以自己下去研究。”

        钱三泰连忙点了点头。

        “谁负责客服部？”

        坐在后面一个穿着西装的中年女子连忙举起手，眼神中透着一丝惶恐。

        “我给你一个月的时间整顿，就按照五星级酒店侍应生的标准来。如果一个月后，还有跟客户吵架的事情发生，你自己离职吧。”

        “徐总，我一定好好干。”

        徐良点了点头，目光一转。

        “你出去看看，人到了没有，到了就带过来。”

        临时秘书陆小英点头后，转身走出了房间。

        徐良翻着面前的文件，没再说话。

        看他如此，钱三泰张了张嘴，到底没敢开口。

        大半年没见，大老板身上的气势强悍的难以置信。

        坐在那里就让他感觉万分紧张。

        他如此，其他人更是。

        会议室内的气氛越发压抑了。

        角落里负责采购的副总裁匡时国，背后直冒冷汗。

        他自己干了什么自己太清楚了。

        而且大老板说了三条不满，偏偏只批准了两点，就没提采购，这里面究竟有什么门道，他实在猜不到。

        一时间心里七上八下，填满了不安。

        就在会议室里落针可闻的时候。

        吱呀。

        紧闭的房门推开。

        陆小英推门走了进来。

        后面还跟着几个穿着警服的人。