第十章 山区找老人现场签字，却发现事情不…（1 / 2）

大堂经理的工作没有屈亦成想的那么简单。他从大学毕业就在信贷科工作，其他工作没有接触。

没有人带他做大堂经理，偶尔江主任会过来提点12。

他自己总结了1上，大堂经理的工作职责，除了工作手册上写的“识别客户、引导客户、分流客户”外，其实还应该加上1条“维护客户”。

他总结了1下，“识别”，就是察颜观色，进门的老客户不用说了，对第1次来的客户，要从其言谈举止中，迅速识别出其来意和等级、甚至身份。

这样，才能做好下1步“引导”，即将客户引导到他需要办业务的柜台，或者指示其上2楼相关业务科室。

“分流”主要是在客户多的情况下，配合各岗位，将客户疏导开，避免因拥堵引起混乱。

“维护客户”是屈亦成自己总结出来的。光有前面3点，如果对优质高端客户没有持续的维护，也很难保持长久合作，更谈不上为客户创造价值，为银行赢得利润。

但是如何维护，却是1个大的、综合性的问题。他突然感觉自己银行业务还太少了。

这天，大门外急冲冲进来3个人，屈亦成1看，便知是从乡下来的，。

他忙迎上去，问前面的1个45十岁的妇女说：“阿姨你好，有什么业务要办么？”

不等那妇女说话，她身后1个5大十粗的中年壮汉叫道：“快查1下，快查1下，我姑爹有多少钱！我们要拿钱！”

后面的1个矮个子、2十多岁的男人也在后面伸长脖子、跳着脚，似乎要立即看到钱1样。

屈亦成问：“是谁的钱？人呢？”

那小个子男人不满屈亦成啰嗦，叫道：“我姑公的钱，他人都要死了，来不了，拿钱救命哩。”

屈亦成皱眉说：“先把你姑公的身份证和证明你们同他关系的证明、你们的身份证给我，我来帮你们查。”

那壮汉掏出1本户口本和他的身份证递给屈亦成说：“我1家的户口都在我姑爹1起，你看。”

屈亦成接过来看，见户主叫“甘2牛”，7十7岁，5十多公里外的花桥镇玉树村人，退役的老兵。亲属关系上是这个叫段有金的壮汉的姑父。

那妇女又说：“快点、快点呀。我们还要去别的银行查哩。”

屈亦成引导他们到了1个窗口前，让柜员帮他们查询。看着这3个人，心里有些说不出的厌恶，不是因为他们是乡下人，而且他们脸上贪婪的表情。

很快，查询结果让3个人都“啊啊啊”连连惊呼，那张存单存根上有7万6千块钱，而且两年前就到期了。不要说在偏远的山区，就是在楚南市，这也是1笔巨款。

那妇女说话都不利索了：“全全全全、全拿出来！哼，这么有钱还装穷！”

段有金瞪了她1眼说：“就你屁多话多！”然后笑眯眯对屈亦成说：“我们要全部取出来，这可是救命的钱。”1指那年轻男人说：“快快快，快填拿钱的单子，木头卵！”

屈亦成对段有金说：“叔叔，是这样的，按银行规定，代他人取款超5万的，要本人到现场签字认可才能取款。”

段有金还没有开口，那妇女蹦到屈亦成面前，扯住他袖子急急的说：“那老头就要死了，怎么来的了，你们不是为难人么？我要去政府告你们！”急的就要坐地上撒泼。

这时江文萍、程红等都上前来，劝住那已经开了哭腔的妇女，又给段有金解释规定，建议他回去带老人过来。

那妇女说：“哼，人都要死了，用棺材抬来么？你们站到说话不腰痛！”

屈亦成已经退出1步，看着这3个人的表情，见段有金总对那妇女挤眉弄眼，就起了疑心。

他上前对段有金说：“叔叔，要么这样吧，老人家实在来不了，我就陪你们回去，让老人家签个字，我也可以现场做个证。”

那妇女说：“哼，你说的轻巧，我们跑1趟多难，1百多里路哩。”

屈亦成见另外两人也有些犹豫，就说：“没有事，我开车送你们去，来回也就两个多小时，不耽误的。”

他把江文萍拉到1边说：“这些人不尴不尬的，我担心有什么问题，我去跑1趟，也好安心。如果没有事，也就算是方便服务客户了。”

3个知道拿不到钱，只好低头出来。屈亦成已经把他的桑塔纳2000开到门口，3人上了车。

去花桥镇的是土路，汽车在飞扬的尘土中疾驰。屈亦成见3人在车上嘀嘀咕咕，说着他听不很明白的土话，知道有名堂。

车到花桥镇，段有金说要拉尿。屈亦成1停车，3人全部下了车。

段有金对屈亦成说：“算了、算了。我们不取钱你，你不要管我们了，回去吧。”说着，3人匆匆离开了。

屈亦成愣了愣，明白了什么。他回想起户口本上甘2牛的地址是花桥镇玉树村，将车开到镇公安派出所，问了玉树村的路，又买1点水果，就把车驶上乡村窄小的土路上。

摇船般开了半个小时，终于到了玉树村。在围着车看热闹的小孩带领下，他把车缓缓停在1栋简陋的土坯房前。

1进门就闻到1股呛人的霉味，昏暗的厅堂中间的摇椅上，坐着1位老人，正剧烈的咳嗽着，旁边1个女孩子在劝着他：“甘2公，没有事的，他们不会的！”

那老人正是甘2牛，他垂头摇摇说：“巴不得我早死哩，户口本、身份证全偷去了，畜牲哩！”