第274章 公关危机的处理模板(继续二合一大章)(2 / 2)

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        甚至还有,你单身吗?

        风向不对,温晓光结束了这一次发布会,半个小时候后优客正式在官网给出针对此次事件的回应。

        第一、向受到影响的顾客道歉。

        第二、愿意赔偿且公布了赔偿方案,给出联系方式,希望他们尽快和公司取得联系。

        第三、希望质检总局对两家公司的产品进行统一的抽查和监督,由官方机构向公众发布结果,回应消费者的合理诉求。

        第四、认可相互举报的监督机制,感谢凡客的监督,认同这样的方式有利于顾客、用户和企业,并会在严格遵守法律基础的情况下,在接受各方公正的监督下,合情合理合法对凡客不规范的地方进行举报。

        第五、希望和凡客一起努力,共同做大这样一个市场,避免进入恶性的、不健康的竞争。

        第六、感谢支持,我们将继续努力。

        完整的一份回应公告里,逻辑非常清楚,首先是歉意、随后是负责任,接着着眼于整个行业给出解决办法,第四点是回击,第五点抢占道德制高点,第六点例行结尾。

        这样一个公关危机的处理方式,简直就是模板。

        再由温晓光本人的外貌和年龄加持,爆炸性的新闻在一个晚上就席卷整个网络,

        他个人在镜头前的自信、沉稳以及幽默更是为他带来了大量的好评及理解。

        勇敢承认错误、承担责任的正能量形象甚至为他带来了官方媒体的一致肯定,因为他处理危机,不靠恶意攻击对手、不靠引导舆论,形象正面到简直可以靠拢社会主义核心价值观。

        什么叫企业担当和责任?

        一个19岁的孩子给所有人作了一个榜样。

        而在此时的凡客……

        却很安静。

        说实在话,他们的手段很刁钻,百分之80的情况下,企业都会在骤然而起的舆论批评中大受损失。

        但谁也没想到,对手处理的如此漂亮。

        陈年眯着小眼睛,脸部的肌肉紧绷,“现在应该怎么办?”

        所有的高管都在。

        “首先我们要挽回舆论对我们的不利倾向。”

        因为这个事干的不光彩,人家明天办喜事,你前一个晚上去泼粪,完了还贱自己一身屎,说出来是要人笑掉大牙的。

        “所以我认为我们要顺着优客对于‘举报监督’的看法去做。”

        人家都说支持举报,对顾客有好处,他们是骑虎难下了。不接受举报肯定是说不过去。

        陈年觉得自己脑阔痛。

        又有人提议,“我们还得自查,我们的产品门类更多,更加复杂,相比于优客,管控起来难度更高,而且对方一开始就很注重在这方面下功夫。”

        “我知道了!能不能不要长他人志气灭自己威风,说点我们可以取得优势的点?!不要一直这么被动好不好?!”

        一时间,所有人噤若寒蝉。

        “他这个人呢,装逼比做生意重要……”这是温晓光在给自己的团队谈话。

        “陈年喜欢在公司内部做‘毛式管理’,就是批评与自我批评,摆了高姿态,主动让大家提意见,然后有些人就信以为真,真的提意见,可你想想他那个略为自卑的心态,根本是受不了这种指责的。”

        “如果你们了解小心眼的人就知道,也许当时他高姿态的轻拿轻放,但心里有了口恶气不出,指不定哪天就拿出来搞你,所以批评完之后,事情就起了变化。”

        已经是晚上了,大家还都没下班,这个晚上不好睡的。

        虽说现在看来效果非常好,但不转化为销售额的赞美都是白嫖。

        所以关键在明天。

        但气氛轻松了许多,任知婕也不像之前动不动就‘卧槽卧槽的了’。

        温晓光继续说:“我早就说过,这个人表达自我的欲望超过了做生意的理智,你跟着这种领导干,你就会发现自己每天在和领导的缺点做斗争,而不是和对手做斗争。”

        “你比如说,他做事情绪化,拍拍屁股做了决定,但是呢又不接受被指责,所以下属背黑锅,这能不出问题吗?”

        任知婕奇怪,“不是拍脑袋做决定吗?为什么拍屁股?”

        所有人都愣了一下,要不说搞艺术的脑回路就和一般人不一样呢。

        温晓光张着嘴巴想想,“啊,对,一般是拍脑袋决定,但他不是没脑袋吗?”

        “哈哈哈!”黎文博、付与萱都哈哈大笑起来。

        这么一看,他就可以放心了。

        全员回去睡一觉,明天必须精神饱满。

        而且温晓光忘了一件事,今天他让何雅婷回家做饭来着,可惜下午实在走不开。

        因为他掀起的舆论狂潮有些夸张,一波接一波的,也抽不开身。

        回到家已经九点多了,何雅婷一个电话也没打过来催。

        开门的时候,屋里亮堂堂,他有些心虚,于是小心翼翼的进来,右手边看确实有一桌子的好菜,往左手边看,何雅婷挣弯曲着腿,在沙发上睡着了。

        温晓光释出一个暖暖的笑意,被人等待是一件幸福的事。

        脱下外套后,他走过去蹲下,何雅婷睡着的时候眼睛闭不完整,有一丝丝缝隙,他觉得很有趣,宠溺的摸了摸她的头发,在额头上亲了一口,然后抱起她去卧室。

        虽然屋里暖和,但也不能这么睡。

        温晓光尽量小心,不去吵醒她,缓缓放下想要起身直腰的时候,一下子给人拉住了领带。

        何雅婷睁着惺忪的睡眼。

        “你醒了?”

        “嗯~”睡醒时刻的笑容多有妩媚,她手上用劲把他拉的趴在她身才作罢,再接着直接把被子掀起来盖住两人……

        “……我洗干净了。”

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        (人在泰国了……同伴在玩,我在码字,你们还能忍着不哭?)

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