第二百七十八章 顾客至上（2 / 2）

“欢迎程总蔡总回归！”

程峰坐下后，看着各部门经理以及主管之间的气氛都不怎么好，肯定是遇到什么难事了。

“时间紧迫，下面请大家把顾客的意见说说吧，我跟蔡总明天一一去解决！”

会议室里静了一下，大家你看我我看你，谁都不想先开口。

程峰

冷笑一声，敲了敲桌子，说：“怎么？都哑巴了？平时一个个不都是挺能说的吗？现在我回来了，倒是一个个都成闷葫芦了？”

蔡蓉也看出了端倪，她轻轻拍了拍程峰的手，示意他稍安勿躁，然后柔声对大家说：“大家别紧张，也别不好意思，有什么问题就大胆地说出来，我们这次回来就是为了帮大家解决问题的。”

其中一个销售部经理站起来，直言道：“程总，今天别提有多混乱了，没有秩序不说，而且办卡市民们都很抵触，最后都是不情不愿。”

另一个主管也附和道：“有些顾客无理取闹要退货，真当咱们是菜市场了。”

……

听完几个人发牢骚，程峰头都疼了。

他没想到，做服务的竟然能自私到这种地步。

销售部经理小心翼翼地看了程峰一眼，见他没有发飙的意思，这才壮着胆子说道：“程总，不是我们不努力，实在是今天的情况太混乱了，顾客们的情绪都很激动。”

“混乱？我看是你们自己没有做好准备吧！”程峰毫不留情地打断了他的话，“开业前我就已经把所有的细节都跟你们交代清楚了，办卡流程、优惠活动、退换货规则，哪一样我没有跟你们强调过？现在出了问题，就只会找借口，你们还有没有一点责任心？”

程峰的话如同一记重锤，让他们羞愧地低下了头。

“还有，你们说顾客无理取闹要退货，你们

有没有想过，为什么他们会退货？是不是你们的服务态度有问题？是不是商品质量不合格？”

程峰揉了揉眉心，“乐购要想做大，靠的就是‘顾客至上’这四个字！你们倒好，把我的话当成了耳边风，一个个都只想着自己的利益，把顾客当成什么了？”

“顾客管你们赚不赚，他们首先想的是我自己得到什么质量的产品，什么服务，你们凭什么要顾客替你们着想。”

“我告诉你们，如果你们不能摆正自己的位置，不能真心实意地为顾客服务，那么乐购就没有你们存在的必要！”

程峰的语气冰冷，陈述的是事实，这个社会虽没有很强的竞争力，但是你稍松懈，还是会错失良机。

会议室里一片死寂，没有人敢说话。

“我再说最后一遍，顾客要退，就给我退，在家发现货品有问题，咱们的领导就上门给我说好话退！总之我不许顾客到我们店门口，跑记者面前大喊大叫，宣传乐购的负面影响！”

听完程峰说的蔡蓉也能理解一二他的心情，她安慰大伙道：“没有关系，乐购不会因为客户退货，就埋怨各位不会销售，我反而要谢谢你们，给公司省去一笔公关的费用。你们想，你当下退货了，顾客高兴了，我们损失的只是一点时间，如果把时间浪费在和顾客争吵上，对我们其实百害无一利。”

“蔡总说得对，我们一起努力。”

程峰深吸

一口气，目光坚定地扫视了一圈会议室，沉声说道，“我知道大家心里都有怨言，也很委屈，觉得我今天太苛刻了。但是，我必须要告诉你们，乐购不是我一个人的乐购，是大家的乐购！只有我们团结一心，才能把乐购做大做强！如果你们不愿意和我一起奋斗，现在就可以离开，我绝不强求！”