第二百六十二章 信任危机（1 / 2）

木雕破损的、绣品勾丝的……甚至连发货速度，都成为了网友批评他们的点。

南塘优选完全陷入了信任危机。

雪上加霜的是，张教授也被网友给举报了。

有人直接一封邮件，发到了张教授的历史学院。说张教授借着学校的名义，在外面捞钱，售卖假冒产品牟利。

学校接到后，立刻启动了调查。张教授为了避嫌，早上才打了电话来，要求退出直播。

这突然来的双重打击，立刻把叶星辰打懵了。

她立刻赶回南塘村，处理相关事情。

南塘村的会议室里，早已是一团乱麻。李成前急得满头大汗，顾凌云更是快要哭出来。

“无论如何，先发布一个公开声明，向消费者道歉。并主动联系那些投诉的消费者，看能不能得到谅解。”叶星辰说。

“道歉？为什么要道歉？”顾凌云很不服气，“……现在道歉，不就是坐实了吗？”

“会发生这样的事，只说明我们的选品过程不够透明，没能让消费者产生信任感。”叶星辰说，“……道歉是应该的。”

“而且，如果我们死撑着不道歉，很容易激发网友的逆反心理。”叶星辰继续说，“事情的热度，会一直下不去。最好出个文字性的说明，为引起的舆论向消费者道歉，并承诺我们会继续调查。不要浪费时间，跟网友吵架，越吵热度越高，我们才更麻烦。”

“那个文字说明该怎么写？”顾凌云问，“你不在，我们都不敢拍板。”

“要先调查再说。”叶星辰问，“那几个出问题产品的供货商，你都去看过吗？”

“看过。”顾凌云点点头，“车间也检查过，送到我们这的产品，也一件件查了，都没什么问题。”

“按仓库的流程，发货前都会检查。我和云云还纳闷呢。”李成前补充道。

“我今天再去看看。”叶星辰说，“凌云，你待会送我过去。”

“好，辰辰姐。”顾凌云点点头。她想了想，又问道：“其它要退款的消费者，又该怎么办？”

听她解释，蟑螂腿事件发生后，很多直播间购买的顾客，纷纷要求退款。

如果商品有问题，他们退款也就算了。偏偏有很多顾客，商品没有问题，只是出于恐惧才退的。

还有些网友，在网上痛骂后，觉得不过瘾，又跑到直播间，专门选便宜的商品，秒拍秒退，不退就去平台投诉。

据顾凌云介绍，事件发生后，这种无理由退款，占到了整体退款的95％以上。

“……都给他们退了。正常退款的，还另给他们优惠券作为补偿。”叶星辰想了想，说，“消费者不放心，也是我们的信息不够透明。有我们的责任。”

“恶意拍的也退了？”顾凌云不可思议地问。

“当然要退！”叶星辰哑然失笑，“你不退，相当于你把消费者的钱，都扣在我们的直播间。损失的东西，可比那些钱重要得多了！”

“就是可惜哦！”李成前满脸愁容，“上个月挣的钱，现在就要退回去了，还得倒赔！”

“李叔，问题不是这么看的！”叶星辰说，“我们开这个直播间，是要做长期生意的。赖着不退钱，虽然短期看损失会少点，但从长期看，对我们信誉和名声的损失，是花多少钱，都换不回来的！……越是紧急，轻重越要分清楚了。”