第296章 网店遇到问题（2 / 2）

陈河推开雷霆网店管理区大门。

赵磊，刘斌看到陈河，仿佛找到了主心骨。

“运河快递怎么突然终止合作了？”陈河一边脱下外套，一边在老板椅坐下。

运河快递是江城三大快递之一，雷霆网店当初谈了好久，才谈成的合作。

可是他刚才在电话里听赵磊汇报，运河快递突然单方面决定终止合作。

并且愿意支付违约金。

赵磊苦着脸道：“具体情况我也不知道，今早我刚来上班，就接到了一个自称运河快递老板的电话。”

“他叫什么名字？”

“叫刘伟。”

陈河心里一沉，刘伟正是运河快递老板的名字，还是江城十大杰出企业家之一。

“刘伟说什么？”

“他说因为业务转型，所以决定和咱们终止合作。”

赵磊说。

刘斌怒道：“狗屁的转型，做运输的快递公司，能转型什么，去挖金矿吗！摆明了就是想坐地起价！”

这是看雷霆网店正在日益壮大，所以想敲竹杠。

雷霆网店和运河快递之前的协议，其实蕴含着一些不平等的条约，只是陈河从长远利益着想，没和他们计较。

但也看出，运河快递十分傲慢，根本看不起雷霆网店。

毕竟，运河快递最大的合作伙伴，都是搞进出口贸易的大型公司，像网店这种运输模式，盈利太少。

运河快递根本看不上这点蝇头小利。

“咱们有多少订单受到影响？”

陈河问。

他意识到了问题的严重。

网店最依赖的其实就是运输。

顾客在网上买了东西，如果都到不了手上，那买来有什么用。

刘斌早就做好了统计，他沉着脸道：“目前所有未发货订单，已经全部受到了影响，而且我们承诺给客户二十四小时内发货，根本做不到了！该死！”

淘城规定，所有商家必须在顾客下单后的二十四小时之内发货，否则将会对店铺进行扣分处罚。

雷霆网店好不容易走到今天。

眼看着越来越好。

如今却遇上了运输问题，刘斌气的牙痒痒，恨不得把这个刘伟抓起来暴揍一顿。

陈河皱眉思考，网店评分降低就降低，这个可以后续提升上来。

最关键的是客户那边必须做好解释。

“磊子，你马上让售后部门，给每个未发货的客户打去电话，解释咱们的遇到的问题，话说要灵活点，必要的情况，可以许诺返还一定金额的红包，告诉客户，我们会尽快安排发货，如果等不了，可以取消。”

陈河说。

赵磊，刘斌点头：“知道了。”

他们觉得陈河这个办法非常有效。

至少他们就想不出来。

徐知山暗暗赞赏陈河的做法，既然已经发不了货，与其等着客户投诉，不如直接面对问题。

老板这做法确实会起到挽回客户的效果。

“你们记住，沟通过程中，肯定会遇到不讲理，难缠的客户，这种客户你们不要和他纠缠，我相信大部分客户还是理解咱们，可以沟通的。”

陈河叮嘱道。

上辈子什么场面没见过。

淘城上的规则也好，各种刁难人的客户也好，在互联网发达的时代，想要了解太容易了。

“明白，陈总，我们这就去给客户打电话解释。”

赵磊，刘斌离开管理区，他们去了楼上客服部，让售后给未发货的客户打电话解释。

整个客服部忙碌起来。