54、五十四（1 / 1）

正常情况下,在优选柜台,顾客使用购物卡购买商品后,在最后结账时都会需要在美思的账单上签字。

美思优选柜台成立几个月，已经有了不错的顾客基础,仅仅是在优选柜台办理过购物卡的顾客就已经超过了六百人。别说是新来的那位销售员,就算是莉莉甚至卡罗琳本人，平日里都没把握将所有顾客一一对应。

这样一来，购物签字制度就变得非常重要了。当然,卡罗琳和格林女士也准备了其他的辨别方式来防止意外情况的发生。

今天下午，店里来了一位穿着打扮普通的妇人，打算一次性花光购物卡中的三十几块余额。在结账时,结账台的莉莉觉得有点不对劲,因为这位顾客并不是购物卡登记的顾客本人。

“我们平时并没有强制要求,必须是顾客本人才可以使用记名的购物卡。而这位妇人很明显是知道我们购物卡相关规定的，所以这会儿正在优选柜台大吵,说我们不讲信用不让她消费预付的购物卡”，莉莉跟在卡罗琳身后,和她解释了刚刚发生的情况。

“查过购物卡登记在谁的名下吗？”卡罗琳立刻问。

“是威尔森太太。”

卡罗琳马上意识到了问题所在。威尔森太太是美思百货的常客,也是第一批在优选柜台办理购物卡的人。但她月前就已经离开芝加哥出门度假了，最后一次来美思百货的时候自己还和她聊过。所以这位顾客声称购物卡属于她就很有问题了。

“那她知道这张卡对应的识别码吗？”卡罗琳追问道。

识别码服务是根据顾客需求在优选柜台营业后不久提出的，因为很多顾客都希望可以和家人一起使用购物卡，所以优选柜台为每位顾客增加了一项识别码的记录。如果是顾客本人的家人或朋友需要使用记名购物卡，还需要提供之前在优选柜台登记的四位数字识别码。

“这件事麻烦就麻烦在，威尔森太太的识别码一直是用钢笔写在购物卡里的,”，莉莉苦恼的挠了挠额头，小声的跟卡罗琳汇报。

“那这个顾客怎么说？总不可能说购物卡是她的吧？”

“一开始什么都没说，我们查过记录后她

才说这张卡是威尔森太太送给她用的。”

卡罗琳知道这位顾客的话很让人怀疑。因为购物卡是可以多次预存的，威尔森太太没必要将自己的购物卡送人。若想做礼物，优选柜台有不同款式的不记名购物卡可以购买。但是在证实之前，她也能不排除威尔森太太将购物卡借给别人用的可能。

几句话的功夫，两个人已经走到了一楼，离优选柜台还有几十米，卡罗琳就听到了尖利的争辩声，一眼看去优选柜台只剩下这位夫人和站在门口的销售员了。

“下次再有这种事，第一时间把顾客请到办公室”，卡罗琳扭头和莉莉说了这句话，正了正领结，加快步伐走进了被玻璃墙半隔开的柜台。

这位顾客正一边拉着留在柜台的销售员，想将自己带过来的购物卡取回来，一边大声地吵闹。

卡罗琳站在门口不动声色地观察了一下这位顾客，大概三十多岁的样子，面相普通，她印象中不曾在美思百货见过。

“您好，我是柜台的负责人卡罗琳，很抱歉给您带来了不愉快的购物体验，我会为您解决我们刚刚遇到的小麻烦。请问我该怎么称呼您呢？”卡罗琳脸上带上了得体的微笑。

顾客自从卡罗琳走进柜台，就没再和原来的销售员争执。她看着卡罗琳，神色微变，并没有回答卡罗琳，而是瞪着眼睛尖声说，

“你就是管事的？你们的销售员凭什么不让我买东西？”

卡罗琳并没有被她的态度影响，依旧用平静的语气解释，“您可能不太清楚，您今天带来的是优选柜台的记名购物卡，一般情况下只能由顾客本人使用。”

“我的老天爷，你们可别骗我，我不是说了这卡是别人拿给我的用的，我怎么就用不了？我看你们根本就是在骗人！”这位妇人看着玻璃门外人来人往的商场大厅，似乎打定主意这些销售员会为她结账一样。

“您的意思是说购物卡是原主人送给您的吗？”卡罗琳继续微笑着说，“确实，我们也不是没有亲友使用的先例，可在为您结账前，您要先回答我们一些问题做一下身份确认才行。请问这张卡是谁送给您的呢？又是什么时候送给您的呢？您和这位卡的主人是什

么样的关系呢？”

“我不是都说了，这是威尔森太太拿给我的。”妇人的眼中多了一分慌乱，但马上掩饰住重新开口，“你们到底哪来的这么多事？平时的顾客你们会这样对待吗？你们是不是在针对我？瞧不起我是吧？”

卡罗琳看着眼前这个人的反应，基本确定了她肯定不是通过正规手段拿到威尔森太太的购物卡的。只要这点确认了，剩下的事情反而好处理了。

“这位女士，既然您不能为我们确认您的身份，那恐怕我们也暂时不能为您用这张购物卡结账。我们很抱歉为您带来的不便。”卡罗琳继续用很客气的语气对这位妇人解释，但言语中的态度很明显。

“为了表示我们的歉意，您今天在优选柜台购买的商品，不论您是采用现金结账，还是选择以自己的名字新办一张购物卡，我们都会为您提供百分之十的优惠。”卡罗琳现在作为优选柜台的管理人，给出这样一单优惠的权利还是有的。而且她有九成把握，这位妇人今天来柜台只是想花掉那张不知道如何拿到的购物卡。

果然，当卡罗琳用十分确定的语气说出这段话之后，妇人的脸色变得十分难看。她没有再管堆在结算处的一堆商品，甚至也不在乎那张被销售员压在手臂下方的购物卡了，而是突然恶狠狠地朝卡罗琳和莉莉这个方向啐了一下，然后迅速推开面向迪波恩街的玻璃门，很快消失在了大家的视线里。

“就让她这么走了吗？”莉莉睁大了双眼问卡罗琳，她不明白为什么刚刚卡罗琳不是让人抓住这个妇人然后叫巡检局的人来，而是说一些听起来莫名其妙的折扣的事。

“当然不是”，卡罗琳看着莉莉依旧不解的眼神，严肃地解释了一下，

“按照我们的合约，柜台可以为顾客补办遗失的记名购物卡，但因为顾客个人原因遗失购物卡与识别码而导致的损失本来就不在美思的责任范围。而且我们的怀疑并不是实质证据，也没有当场留人的权力。威尔森太太现在不在芝加哥，所以我们会提供情况给威尔森太太的家人，如何处理应该由他们决定。”

嘱咐好二人，卡罗琳先是上楼和阿德勒经理简述了发生的事情

和处理方式，确认没问题后，又派了人去威尔森太太家送了封简信。

一是说明，威尔森太太在美思的购物卡已经遗失，暂时收回到优选柜台代为保管，等威尔森太太回到芝加哥之后便可以直接来柜台取回。二是询问一下是否了解今天来到美思百货闹事的那位妇人。

商场闭门前，卡罗琳就收到了去威尔森太太家的巡视员带回来的消息。她的家人表示，这个人很可能是之前家里雇佣过的帮佣，而且经过提醒，他们还发现家里遗失的不止一张购物卡，所以已经去向巡检局报案了。

本来因为这两周美思百货的事情都比较顺利，卡罗琳还稍稍有些松懈下来。今天这样一个插曲，倒是让卡罗琳重新紧张起来了。

今天这个妇人的行为和话语间的漏洞都太明显了，所以卡罗琳才能在见到她之后就确定了她有问题。但这也直接点出了购物卡使用上本来就可能发生的一些情况。

如果今天那位妇人的手段再老道一些，或者差点被盗用的不是美思常客威尔森太太的购物卡，又或者卡内的余额剩的不多，没有引起做结算的莉莉的注意，等顾客自己发现的时候恐怕就晚了。

所以卡罗琳马上根据这次的状况完善了购物卡相关使用规定，做出了通知画报挂在柜台内，并将需要做的事情交代给了优选柜台的两名员工。

“从今天开始，我们要提醒所有使用购物卡的顾客，不要将识别码信息和购物卡放在一起，更不要直接写在购物卡上。要委婉地再次提醒所有顾客，因盗用产生的损失，美思优选柜台是无法作出赔付的。”

“同时，我们也要请使用记名购物卡的顾客，写下将可能同用这张卡的人的名字做备注。对于不做备注的顾客，我们默认这张卡只有本人可以使用。”

为了以防万一，卡罗琳决定确认一下类似的事有没有发生过，这位妇人是不是第一个钻空子的人，趁周末，她重新检查了一遍优选柜台的购物卡名册。

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