第225章(1 / 1)

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我拒绝的十分彻底,拿着电话对顾瑶说道:“吃饭我就不过去了,你们吃吧。我刚刚收到了一点关于售后服务的启发,我整理成文档发给你,希望对你有点用。”

顾瑶开心的说道:“谢谢吖,那我等你发过来给我。”

我和顾瑶结束通话后,就开始把自己的想法整理成文字,关于酒店如何做好售后服务,我首先把自己设定为酒店的客人,幻想自己需要酒店提供个什么样的售后服务。

首先,在离店之后如果酒店能给我打一个关于消费感受回访的电话,我会很意外,同时也愿意简单的聊几句感受。打电话要有一定的技巧,如果发现客人不是很方便接电话,趁早结束通话。

如果客人对酒店服务评价不好,或者是哪里需要改进,马上把这些记录下来,当再次接到客人订单的时候,一定安排客服部门马上打电话给顾客,告诉客人预定的房间应按照上次回访电话中客人的建议去布置了,这看似是一件小事,但实际上挺暖心的。

类似于这样的小案例,我列举了好几个整理在文档中,希望这些简单的文字能给顾瑶一些启发。

整理完这些,已经是下午四点多了,我又把服务器调试好,将客户管理程序上传到服务器,原本局域网的东西彻底放在了网上,假日酒店的客服通过浏览器进入网络查找想要的资料。

其实这么做反而增加了风险,但这种风险是我能控制的,总比放在假日酒店自己的机房要安全的多。

晚上八点半,我饿着肚子最后一个离开了公司,楼下的快餐店都开始收拾打扫卫生了,何静发微信提醒我公司账户上的流动资金不是很多。

我坐在幸福广场的长椅上点了根烟,又开始为钱烦愁。

成年人的世界,真的没有轻松可言,每一步都很难。

当初如果我能有禾丰一样的心态,去找一家公司工作,早九晚五拿着两三万的薪水也不是多难,然而膨胀过的我,根本就看不上这两三万的薪水。一辆宝马X6一百多万,按照我一个月3万来算,我得不吃不喝四年才买得起。

而曾经,那不过是一单生意的事,仅此而已。

我拿着手机想要给顾瑶打个电话,但是想到她此时可能带着顾斓在跟高峰一起吃饭,我就打消了这个念头,开着车来到禾丰家小区附近,叫禾丰出来陪我吃个饭,主要是想聊聊天。

在禾丰面前,我承认现在自己挺难的,公司虽然有点点起步,看似很风光很体面,实际上就是个空壳子,真的太难了。

禾丰给我倒了杯啤酒,然后把一张名片递给了我。

我愣住了,看着禾丰问道:“这是谁的名片?干嘛的?”

禾丰小声说道:“这个名片的主人叫武丽萍,说这个名字你可能不认识,但你一定听过拉菲……”

“废话!”我打断禾丰的话说道:“有几个不知道拉菲的?拉菲和她有什么关系?”

禾丰不急不慢的说道:“拉菲;罗莎;卡斯特;梦陇……这些全都是法国排名前十的红酒品牌,而这个武丽萍是云南省最大的采购商,她的红酒全都是在法国当地采购运回国内,如果说一个人成为一个红酒品牌的代理并不难,难得是同时销售所有的红酒,而且是相互存在竞争的牌子,我这么说,你能理解这个武丽萍有多厉害了吧?”

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