第9章 第9章（1 / 2）

汤茉莉先登录了钉钉，可以登录，应该没什么问题，又登录布谷鸟，一上线就疯狂闪烁，是邓平茹发来的，‘凤凰山社区1座306用户要求回电’。

        这是又咋了呀，汤茉莉真的很不想理她了，但是没办法，先回了电话，“您好，很抱歉打扰一下，我是f市电视客服中心的”。

        “哎呀小妹啊，不好意思啊，我邻居说移动比你们电视好啊，我就又联系了移动，他们昨天下午就过来安装啦，我现在可以用了，谢谢你啊小妹”。

        汤茉莉在内心发送了一大串电报，“不客气不客气，那您可以先用，后续有需要的话可以再联系我们”。

        “哎呀，我现在电视也用移动的了，那你们这个电视我就不需要了，怎么取消啊”。

        “户主本人带本人身份证，或者代办人带上代办人和户主本人的身份证前往营业厅办理报停，您看看今天有空吗？今天去办，明天就不用交钱了，明天去的话10月份的钱还要交”。

        “小妹啊，你能不能帮我办一下啊”。

        汤茉莉有点来气，“实在很抱歉，这个只有营业厅才可以办理，我们这边没有权限”，是真的。

        “你们营业厅几点关门啊”。

        “6点”。

        “还是在太阳路那边是不是啊”。

        “嗯”。

        “小妹啊，谢谢你啊，我昨天和我女儿说，我女儿说我遇到好人了”。

        呵呵，“这是我们应该做的，还有其他问题吗？”。

        “没有了，谢谢你啊小妹”。

        “不客气，记得带身份证原件，祝您生活愉快，再见”。

        “拜拜啊小妹”。

        汤茉莉挂了电话，查看昨天的业务单，师傅已经返单了，未订购，用户已联系其他运营商，呵，苦涩在心不想说，开始上班。

        “您好请问有什么可以帮您？”。

        “电话费很贵，你给我打过来，不然我投诉你242！”。

        汤茉莉还没反应过来对方已经挂了机，查看来电记录，刚刚来过一通，190接的，备注已告知用户首次开通我司业务为2012429。

        汤茉莉皱着眉，不懂这男的想干嘛，回拨了电话，“您好，很抱歉打扰一下”，对方并没给她说完开头语的机会，直接打断了她的话，“我要投诉你们，你们就是诈骗公司，诈骗！”

        “实在很抱歉，请问您大概要反映哪方面的内容呢？”

        “你们公司了不起啊，垄断是不是，想怎么收费就怎么收费，我要去投诉你们！”

        汤茉莉有点震惊，不知道什么事情能让他这么激动，声音竟然都带了哭腔，汤茉莉只能耐心安抚，“实在很抱歉，有什么问题我都可以帮您反映的”。

        “我要投诉你们！乱收费啊，钱交给你们，你们想怎么收就怎么收啊！”。

        汤茉莉有点烦躁，说半天说不出重点，只会抱怨，但是没办法，只能听着，终于他的情绪平复了一些，开口问，“你告诉我，我什么时候买的机顶盒！你告诉我！”，突然又提高了音量。

        “这边系统查看到是2012年4月29日”，汤茉莉自己去系统里查了一遍，确定后答复。

        “我要投诉你，我都有□□的，我明明是4月30号才装的机顶盒！我要投诉你！”。

        汤茉莉把耳机拉得远一点，“先生，我们这边系统里查看到的时间就是4月29日，有需要的话可以带上身份证原件到就近的营业厅现场查看”。

        “我投诉你我跟你讲，刚刚那个客服也说了我是4月30号，你说4月29号，你们两个人两个说法，你们就是这样骗人的啊！”

        汤茉莉搞不懂什么情况，但是态度强硬，反正回拨没有满意评价，“实在很抱歉，这个问题我待会会核实一下的，但是您首次开户时间确实是2012年4月29日”，汤茉莉实在不懂这有什么好纠结的。

        “我每个月都交20块，从来没有欠你们钱，我这个月忙一下忘记了，今天去交钱，显示我欠了6毛多！我为什么会欠你们钱！我怎么会欠你们钱你说！我30号买的机顶盒，今天是不是30号，为什么会显示我欠费！”，年轻男子巴拉巴拉说了一大通，声音又带上了哭腔。

        汤茉莉叹气，大不了我补7毛给你可不可以，但是不能这样说，“实在很抱歉，这边系统确实是看到您计费日是从2012年4月29日，所以今天产生一天的欠费是没有任何问题的”

        讲了十几分钟，就是要投诉，汤茉莉很烦躁，挂起电话，听了190的录音，一开始是和用户说4月29日，但是用户态度强硬表示是4月30日，190估计是懒得掰扯，就顺着用户的话说是4月30日，汤茉莉在内心暗骂有病，登记了投诉单——对费用不理解，用户表示2012年4月30日在l县桐镇营业厅办理机顶盒业务，手中有□□，系统查看办理时间为2012年4月29日办理，多次解释用户不认同，强烈要求投诉，麻烦联系处理。

        汤茉莉偷摸看了眼手机，心情瞬间变好，回了俞肇桢的微信。如果情场得意，工作失意，也勉强能接受吧。

        吃晚饭的时候大家相互聊天，汤茉莉发现今天不是她一个人电话难接，大家都差不多，可能是由于明天国庆长假了，有时间可以耗，今天的投诉量增加了许多，但是汤茉莉始终不能理解，为什么有人能为了6毛钱哭泣。

        一回到公司就听见邵灿的大声呼喊，“班长，这个用户一定要投诉我”。

        “什么问题”，李雅秀回应，每个小组有两个班长，每个月轮流做投诉。

        宋子燕捂住麦应道，“我接到了”。

        邵灿蹭蹭蹭跑到李雅秀的位置边解释。

        “电话排队了，快点上线”，白亚芳看见汤茉莉四人还在慢悠悠地走路，忍不住催促。