第195章 新发展方式（1 / 2）

第195章  新发展方式

        从走进星尘售后中心开始，第一感觉便是星尘科技一直坚持的“简约又不简单”的设计理念，其次便是“专业”，服务人员专业，实操人员也专业。

        在陈子凡的高压＋薪资捆绑下，星尘售后中心几乎不会出现很多品牌服务态度那么差的售后，就算偶尔有一两个也只是个人行为，马上就会处理。

        服务水平可是与薪资挂钩的，星尘售后中心又有一套完善的管理＋考察体系，有哪个员工会跟钱过不去呢？

        除了服务质量之外，星尘售后中心还会用一块大屏幕把所有的收费项目给打出来，比如某款机型推出了一个全新型号、质感、耐久更好的钢化膜。

        有需求的用户自然会加钱上，不过免费更换的保护膜其实也够用了。

        更换钠锂电池这种官方推出的售后活动，在保期间自然也是免费的。

        众所周知，星尘科技从出道到现在，每款机型都做了防水设计，如果是一般的手机维修店，由于设备等原因，只要拆机了就很难恢复原本状态。

        但在星尘售后中心则完全不用担心这个，拿来的时候是什么样子，回去依旧是什么样子，照常用水龙头清洗，照常在游泳池拍照，随便怎么使用。

        就算真的进了水，星尘科技也是最不扯皮的，在很多情况下就是用户自己造成的，他们也不会深究，该换就换、该修就修，费那劲扯皮做什么？

        反倒是这一套流程下来，不少星尘用户自觉“理亏”，收了星尘科技的“小恩小惠”，多少也会自发宣传一下。

        星尘科技售后的名气、口碑也就这么起来了，就拿现在的钠锂电池来说，很多用户从进售后中心开始，提出诉求后，接下来就被一条龙安排了。

        最多半个小时，全新的钠锂电池便更换完成，顺带还给机身做了一次清洁，能贴膜的机型还换了张新膜。

        不能贴的那没办法了…

        总不能换屏幕总成吧？

        这个得加钱～

        星尘社区中，不少刚从星尘售后中心走出来的用户也在讨论这件事：

        “刚换完电池，感觉还不错！”

        “难怪网上都说星尘科技的售后做的可以，试了下，还真是这样。”

        “我觉得星尘售后牛B的一点就在于，不管用户进去有什么需求（前提是正常需求），也不管做的是不是收费项目，他们的态度都不会有区别。”

        “这难道不是最基本的吗？”

        “对啊！”

        “可凡事就怕对比…”

        “你们才知道吗？我第一次去的时候也挺紧张的，后来每隔一个月就去给手机清灰，做一次‘全身大保健’。”

        “还得是你小子啊！”

        “咳咳，真的不会被打吗？”

        “放心！不会，而且每次去还有免费茶水喝，节假日还有小零食…”

        “就是茶的质量不咋滴，喝完也不知道怎么回事，老想上厕所…”

        “？？？”

        “咱们得讲道理，茶水这东西喝多了本来就容易跑洗手间好不？”

        “不光是星尘科技，星汉智行的售后也非常好，我网购的星汉mini有问题都能约上门检测，就是现在的售后工作人员太少，有时候约不过来了。”

        “星汉001的安全性非常吊…”

        “我之前买的一台XX品牌的车，四儿子店的服务态度吊的一批，后来买了星汉mini代步才知道服务差距。”

        “难怪星尘科技能崛起这么快！智能手机、新能源汽车，手机我有了，车…车暂时先不考虑，星汉001的造型有点鬼火，不符合我的风格啊！”

        “什么鬼火？这叫科技感！”

        “对！”

        陈子凡最开始搞星尘社区的目的也达到了，他也不要求星尘社区成为围脖一样的平台，但最起码能让星尘用户有一个畅所欲言讨论产品的场所。

        事实上星尘科技的崛起跟售后服务没有必然关系，有的品牌售后鸟都不鸟自己的消费者，照样无数人追捧。

        只是陈子凡对星尘科技的要求很高，不可能管杀不管埋，卖了产品一走了之，想要做“高端”，可不仅仅是产品，配套的品牌、服务都得做好。

        伴随着星尘手机换电池热潮，一些星汉mini车主也坐不住了，纷纷在星尘社区，又或者直接打电话问道：

        “那我们的电池怎么办？”

        首批车主用的还都是老款的锂电池，但这个问题…陈子凡一开始再宣传的时候就说了，8年或12万公里直接换电池，总不可能还换老款电池吧？

        只是问的人太多了，李辕还专门派营销部用官方账号解释了一下：

        “购买2009年2月1日之前出厂的星汉mini、极星X车主无需担心，满足8年或12万公里其中一条，即可前往全国任意星汉直营店更换全新的电池！

        新电池均为星尘新能源标定的钠锂电池，更换电池后，电池容量、充放电速率、耐久度均有不同程度提升。

        需要注意的是，不同地区的车主更换电池的时间也不同，部分地区需要返厂作业，最长时间为15天左右…”